Allmänna villkor

Artikel 1 – Definitioner

I dessa villkor avses med:

Ångerfrist: Den period under vilken konsumenten kan utöva sin ångerrätt.

Konsument: Den fysiska person som inte agerar inom ramen för sin yrkes- eller affärsverksamhet och ingår ett distansavtal med näringsidkaren.

Dag: Kalenderdag.

Löpande avtal: Ett distansavtal som avser en serie produkter och/eller tjänster, där leverans- och/eller köpförpliktelsen sträcker sig över tid.

Varaktigt medium: Varje medel som gör det möjligt för konsumenten eller näringsidkaren att lagra information som riktas personligen till honom eller henne på ett sätt som möjliggör framtida konsultation och oförändrad återgivning av den lagrade informationen.

Ångerrätt: Möjligheten för konsumenten att frånträda distansavtalet inom ångerfristen.

Näringsidkare: Den fysiska eller juridiska person som erbjuder produkter och/eller tjänster på distans till konsumenter.

Distansavtal: Ett avtal som ingås inom ramen för ett av näringsidkaren organiserat system för distansförsäljning av produkter och/eller tjänster, där en eller flera tekniker för distanskommunikation uteslutande används fram till dess att avtalet ingås.

Teknik för distanskommunikation: Ett medel som kan användas för att ingå ett avtal utan att konsumenten och näringsidkaren samtidigt befinner sig på samma plats.

Allmänna villkor: Dessa allmänna villkor från näringsidkaren.

Artikel 2 – Ångerrätt

Konsumenten har rätt att frånträda avtalet inom 30 dagar utan att ange något skäl. Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska produkten returneras med alla tillhörande tillbehör och, om möjligt, i originalskick, i enlighet med näringsidkarens rimliga instruktioner.

Artikel 3 – Tillämplighet

Dessa allmänna villkor gäller för alla erbjudanden från näringsidkaren samt för alla distansavtal och beställningar som ingås mellan näringsidkaren och konsumenten.

Innan ett distansavtal ingås ska texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten. Om detta inte rimligen är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges att de allmänna villkoren finns tillgängliga för granskning hos näringsidkaren och att de på begäran av konsumenten skickas så snart som möjligt och utan kostnad.

 

Om distansavtalet ingås elektroniskt, ska, trots föregående stycke och innan distansavtalet ingås, texten till dessa allmänna villkor göras tillgänglig för konsumenten elektroniskt på ett sådant sätt att denne enkelt kan lagra den på ett varaktigt medium.

Om detta inte rimligen är möjligt, ska det innan distansavtalet ingås anges var de allmänna villkoren kan konsulteras elektroniskt och att de på begäran av konsumenten kommer att skickas elektroniskt eller på annat sätt utan kostnad.

Om, utöver dessa allmänna villkor, även särskilda produkt- eller tjänstevillkor gäller, ska andra och tredje stycket tillämpas i motsvarande mån, och vid motstridiga villkor har konsumenten alltid rätt att åberopa den bestämmelse som är mest fördelaktig för honom eller henne.

Om en eller flera bestämmelser i dessa allmänna villkor vid något tillfälle helt eller delvis är ogiltiga eller upphävs, ska avtalet och dessa villkor i övrigt fortsätta att gälla, och den aktuella bestämmelsen ska utan dröjsmål ersättas i samförstånd med en bestämmelse som så nära som möjligt motsvarar syftet med den ursprungliga.

Situationer som inte regleras i dessa allmänna villkor ska bedömas «i enlighet med andan» i dessa villkor. Oklarheter avseende tolkningen eller innehållet i en eller flera bestämmelser i våra villkor ska tolkas «i enlighet med andan» i dessa allmänna villkor.

Artikel 4 – Erbjudandet

Om ett erbjudande har begränsad giltighet eller är föremål för särskilda villkor, ska detta uttryckligen anges i erbjudandet. Erbjudandet är utan förbindelse. Näringsidkaren har rätt att ändra och justera erbjudandet.

Erbjudandet innehåller en fullständig och korrekt beskrivning av de produkter och/eller tjänster som erbjuds. Beskrivningen är tillräckligt detaljerad för att konsumenten ska kunna göra en välgrundad bedömning av erbjudandet.

Om näringsidkaren använder bilder är dessa en korrekt återgivning av de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna. Uppenbara fel eller misstag i erbjudandet är inte bindande för näringsidkaren.

Alla bilder och specifikationer i erbjudandet är vägledande och kan inte ge rätt till skadestånd eller hävning av avtalet. Produktbilderna är en korrekt återgivning av de erbjudna produkterna. Näringsidkaren kan inte garantera att de visade färgerna exakt motsvarar produktens verkliga färger.

Varje erbjudande innehåller information som gör det möjligt för konsumenten att tydligt förstå vilka rättigheter och skyldigheter som följer av att acceptera erbjudandet. Detta gäller särskilt:

• Eventuella fraktkostnader.

• Hur avtalet kommer att ingås och vilka steg som krävs för detta.

• Om ångerrätten är tillämplig eller inte.

• Betalningssätt, leverans och fullgörande av avtalet.

• Tidsfristen för att acceptera erbjudandet eller den period under vilken näringsidkaren garanterar priset.

• Storleken på avgiften för distanskommunikation om kostnaderna för användning av tekniken för distanskommunikation beräknas på annat sätt än den vanliga bastaxan för det använda kommunikationsmedlet.

• Om avtalet kommer att arkiveras efter ingående och i så fall hur konsumenten kan få tillgång till det.

• Hur konsumenten, innan avtalet ingås, kan kontrollera de uppgifter som lämnats och vid behov korrigera dem.

• Vilka andra språk, utöver nederländska, avtalet kan ingås på.

• De uppförandekoder som näringsidkaren har anslutit sig till och hur konsumenten kan ta del av dessa elektroniskt.

• Minsta avtalstid vid ett avtal med löpande eller tidsbestämd karaktär.

Valfritt: tillgängliga storlekar, färger och materialtyper.

 

Artikel 5 – Avtalet

Avtalet anses ingånget, utan att det påverkar bestämmelserna i punkt 4, i det ögonblick då konsumenten accepterar erbjudandet och uppfyller de villkor som anges i detta.

Om konsumenten har accepterat erbjudandet elektroniskt, ska näringsidkaren omedelbart elektroniskt bekräfta mottagandet av accepten. Så länge näringsidkaren inte har bekräftat mottagandet av denna accept kan konsumenten frånträda avtalet.

Om avtalet ingås elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder för att säkerställa säkerheten vid elektronisk dataöverföring och se till att webbmiljön är säker. Om konsumenten kan betala elektroniskt ska näringsidkaren vidta lämpliga säkerhetsåtgärder för detta.

Näringsidkaren får inom lagens gränser kontrollera konsumentens förmåga att uppfylla sina betalningsskyldigheter samt alla fakta och omständigheter som är relevanta för ett ansvarsfullt ingående av distansavtalet. Om näringsidkaren på grundval av denna undersökning har giltiga skäl att inte ingå avtalet, har denne rätt att avslå en beställning eller begäran med motivering, eller att ställa särskilda villkor för genomförandet.

Näringsidkaren ska tillsammans med produkten eller tjänsten skicka följande information till konsumenten, skriftligen eller på ett sådant sätt att konsumenten kan lagra den på ett varaktigt medium:

• Besöksadressen till näringsidkarens etablering där konsumenten kan framföra klagomål.
• Villkoren och hur konsumenten kan utöva sin ångerrätt, eller ett tydligt meddelande om att ångerrätten är utesluten.
• Information om befintliga garantier och eftermarknadsservice.
• De uppgifter som anges i artikel 4, punkt 3 i dessa villkor, om inte näringsidkaren redan har lämnat dessa uppgifter till konsumenten innan avtalet genomfördes.
• Villkoren för uppsägning av avtalet om det har en löptid på mer än ett år eller är av obestämd varaktighet.

Vid en transaktion av löpande karaktär gäller bestämmelsen i föregående stycke endast för den första leveransen. Alla avtal ingås under suspensivt villkor att tillräcklig tillgång finns på de aktuella produkterna.

 

Artikel 6 – Ångerrätt

Vid köp av produkter har konsumenten möjlighet att frånträda avtalet utan att ange något skäl inom en period av 30 dagar.

Denna ångerfrist börjar dagen efter att konsumenten, eller en av konsumenten i förväg utsedd och till näringsidkaren anmäld representant, har mottagit produkten.

Under ångerfristen ska konsumenten hantera produkten och förpackningen varsamt. Produkten får endast packas upp eller användas i den utsträckning som krävs för att bedöma om konsumenten vill behålla den.

Om konsumenten utövar sin ångerrätt ska produkten returneras med alla levererade tillbehör och, om det rimligen är möjligt, i originalskick och originalförpackning, i enlighet med de rimliga och tydliga instruktioner som tillhandahålls av näringsidkaren.

Om konsumenten vill utöva sin ångerrätt är denne skyldig att meddela näringsidkaren inom 30 dagar från mottagandet av produkten. Konsumenten ska göra detta via ett skriftligt meddelande eller e-post.

När konsumenten har meddelat sin önskan att utöva ångerrätten ska produkten returneras inom 30 dagar. Konsumenten måste kunna visa att varorna har returnerats i tid, till exempel genom ett inlämningskvitto.

Om konsumenten efter de i punkt 2 och 3 angivna tidsfristerna inte har meddelat sin avsikt att utöva ångerrätten och/eller inte har returnerat produkten till näringsidkaren, är köpet slutgiltigt.

Artikel 7 – Kostnader vid ångerrätt

Om konsumenten utövar sin ångerrätt står konsumenten för kostnaderna för returfrakten av produkterna.

Om konsumenten har betalat ett belopp ska näringsidkaren återbetala detta så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar från ångern. Detta förutsätter dock att näringsidkaren redan har mottagit produkten eller att övertygande bevis kan uppvisas på att den har returnerats i sin helhet.

Artikel 8 – Uteslutning av ångerrätt

Näringsidkaren kan utesluta konsumentens ångerrätt för vissa produkter, enligt vad som beskrivs i punkterna 2 och 3. Uteslutning av ångerrätten gäller endast om näringsidkaren tydligt har angivit detta i erbjudandet, åtminstone i god tid innan avtalet ingås.

Uteslutning av ångerrätten är endast möjlig för produkter:

• Som har tillverkats av näringsidkaren enligt konsumentens specifikationer.

• Som tydligt har en personlig karaktär.

• Som på grund av sin natur inte kan returneras.

• Som snabbt kan försämras eller bli föråldrade.

• Vars pris är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka.

• Enstaka tidningar och tidskrifter.

• För ljud- och bildupptagningar samt datorprogramvara där förseglingen har brutits av konsumenten.

• Hygienprodukter där förseglingen har brutits av konsumenten.

 

Artikel 9 – Priset

Under den giltighetsperiod som anges i erbjudandet kommer priserna på de erbjudna produkterna och/eller tjänsterna inte att höjas, förutom vid ändringar i mervärdesskattesatser.

Trots vad som anges i föregående stycke får näringsidkaren erbjuda produkter eller tjänster vars priser är beroende av fluktuationer på finansmarknaden som näringsidkaren inte kan påverka, med rörliga priser. Detta beroende av fluktuationer samt att angivna priser är riktpriser ska anges i erbjudandet.

Prishöjningar inom tre månader efter att avtalet ingåtts är endast tillåtna om de följer av lagstadgade bestämmelser eller regleringar.

Prishöjningar från och med tre månader efter avtalets ingående är endast tillåtna om näringsidkaren har avtalat om detta och:

• De följer av lagstadgade bestämmelser eller regleringar.

• Konsumenten har rätt att frånträda avtalet från den dag då prishöjningen träder i kraft.

Alla priser är föremål för tryck- och skrivfel. Inget ansvar accepteras för följderna av tryck- och skrivfel. Vid tryck- och skrivfel är näringsidkaren inte skyldig att leverera produkten till det felaktiga priset.

Artikel 10 – Överensstämmelse och garanti

Näringsidkaren garanterar att produkterna och/eller tjänsterna överensstämmer med avtalet, de specifikationer som anges i erbjudandet, rimliga krav på hållbarhet och/eller användbarhet samt gällande lagar och/eller myndighetsföreskrifter vid tidpunkten för avtalets ingående. Om detta har avtalats garanterar näringsidkaren även att produkten är lämplig för annan användning än normal användning.

Den garanti som lämnas av näringsidkaren, tillverkaren eller importören påverkar inte de lagliga rättigheter och krav som konsumenten kan göra gällande gentemot näringsidkaren enligt avtalet.

Eventuella fel eller felaktigt levererade produkter ska skriftligen anmälas till näringsidkaren inom 30 dagar från leverans. Retur av produkter ska ske i originalförpackning och i perfekt skick.

Näringsidkarens garantitid motsvarar tillverkarens garantitid. Näringsidkaren ansvarar dock under inga omständigheter för produkternas slutliga lämplighet för konsumentens individuella användning, eller för eventuella råd om användning eller tillämpning av produkterna.

Garantin gäller inte om:

• Konsumenten själv har reparerat och/eller ändrat de levererade produkterna, eller låtit tredje part reparera och/eller ändra dem.
• De levererade produkterna har utsatts för onormala förhållanden eller hanterats vårdslöst eller i strid med näringsidkarens instruktioner och/eller anvisningar på förpackningen.
• Felet helt eller delvis beror på regler som staten har fastställt eller kommer att fastställa avseende materialens natur eller kvalitet.

Artikel 11 – Leverans och utförande

Näringsidkaren ska i största möjliga utsträckning vara noggrann vid mottagande och utförande av beställningar av produkter.

Med beaktande av bestämmelserna i artikel 4 i dessa allmänna villkor ska företaget utföra accepterade beställningar så snabbt som möjligt, dock senast inom 30 dagar, om inte konsumenten har godkänt en längre leveranstid.

Om leveransen försenas, eller om en beställning inte kan utföras eller endast delvis kan utföras, ska konsumenten informeras om detta senast 30 dagar efter beställningen. I så fall har konsumenten rätt att häva avtalet utan kostnad och eventuellt rätt till skadestånd.

Vid hävning enligt föregående stycke ska näringsidkaren återbetala det belopp som konsumenten har betalat så snart som möjligt, dock senast inom 30 dagar efter hävningen.

Om leverans av en beställd produkt visar sig vara omöjlig, ska näringsidkaren sträva efter att tillhandahålla en ersättningsvara. Senast vid leveranstillfället ska det tydligt och begripligt meddelas att en ersättningsvara levereras.

Vid ersättningsvaror kan ångerrätten inte uteslutas. Kostnader för eventuell retur står näringsidkaren för.

Risken för skada och/eller förlust av produkterna ligger hos näringsidkaren fram till leverans till konsumenten eller en i förväg utsedd och till näringsidkaren anmäld representant, om inte annat uttryckligen har avtalats.

 

Artikel 12 – Tidsbestämda avtal: varaktighet, uppsägning och förlängning
Uppsägning

 

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på obestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan när som helst säga upp ett avtal som ingåtts på bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster, med iakttagande av de överenskomna uppsägningsreglerna och en uppsägningstid på högst en månad.

Konsumenten kan säga upp de avtal som anges i föregående stycken:

• när som helst, utan att vara bunden till uppsägning vid en viss tidpunkt eller period;
• minst på samma sätt som avtalet ingicks;
• alltid med samma uppsägningstid som näringsidkaren själv har fastställt.

Förlängning

 

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter (inklusive el) eller tjänster får inte tyst förlängas eller förnyas för en bestämd period.

Trots vad som anges i föregående stycke får ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter tyst förlängas för en bestämd period om högst tre månader, om konsumenten kan säga upp det förlängda avtalet vid periodens slut med en uppsägningstid på högst en månad.

Ett avtal som ingåtts för en bestämd tid och som avser regelbunden leverans av produkter eller tjänster får endast tyst förlängas på obestämd tid om konsumenten när som helst kan säga upp det med en uppsägningstid på högst en månad, och med en uppsägningstid på högst tre månader om avtalet avser regelbunden leverans, men mindre än en gång per månad, av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter.

Ett tidsbegränsat avtal för regelbunden leverans av dagstidningar, veckotidningar och tidskrifter i prov- eller introduktionssyfte (prov- eller introduktionsabonnemang) förlängs inte tyst och avslutas automatiskt efter provperioden.

Varaktighet

Om ett avtal har en löptid som överstiger ett år får konsumenten när som helst efter ett år säga upp avtalet med en uppsägningstid på högst en månad, såvida inte rimlighet och skälighet talar emot att avtalet sägs upp innan den avtalade löptiden löper ut.

Artikel 13 – Betalning

 

 

Om inget annat avtalats ska de belopp som konsumenten är skyldig betalas inom sju arbetsdagar från början av den ångerfrist som anges i artikel 6 punkt 1.

Vid ett tjänsteavtal börjar denna frist löpa från det att konsumenten har mottagit avtalsbekräftelsen.

Konsumenten är skyldig att omedelbart meddela näringsidkaren eventuella felaktigheter i de betalningsuppgifter som lämnats eller angetts.

Vid utebliven betalning från konsumentens sida har näringsidkaren rätt, inom lagens ramar, att debitera rimliga kostnader som i förväg har meddelats konsumenten.

Artikel 14 – Reklamationsförfarande

 

 

Reklamationer avseende avtalets utförande ska lämnas till näringsidkaren inom sju dagar, fullständigt och tydligt beskrivna, efter att konsumenten har upptäckt felet.

Reklamationer som lämnas till näringsidkaren besvaras inom 14 dagar från mottagandet.

Om en reklamation kräver en längre handläggningstid, ska näringsidkaren inom 14 dagar skicka en bekräftelse på mottagandet samt ange när konsumenten kan förvänta sig ett mer detaljerat svar.

Om reklamationen inte kan lösas i samförstånd uppstår en tvist som kan hänskjutas till ett tvistlösningsförfarande.

En reklamation befriar inte näringsidkaren från sina skyldigheter, om inte näringsidkaren skriftligen anger något annat.

Om en reklamation anses berättigad ska näringsidkaren efter eget val ersätta eller reparera de levererade produkterna utan kostnad.

Artikel 15 – Tvister

 

Avtal mellan näringsidkaren och konsumenten som omfattas av dessa allmänna villkor regleras uteslutande av nederländsk lag.

Detta gäller även om konsumenten är bosatt utomlands.